● 本报记者 宋维东
圆通速递相关负责人日前在接受中国证券报记者采访时表示，近年来，圆通速递以快递服务为核心，全面提升数字化、智能化、国际化能力，提供国内国际快递、仓配一体、商贸、航空货运及供应链等综合服务，取得了跨越式发展成果，行业影响力与日俱增。下一步，公司将坚定深耕快递主业，纵深推进数字化、智能化、国际化战略实施，秉持“快递+”模式，以快递服务为核心，积极探索多元化战略布局，加快构筑快递物流生态体系，提供更多差异化产品与服务，推动自身及行业高质量发展。
“数字蝶变”加速“业务蝶变”
机器视觉技术的应用，推动质控管理上了新台阶；通过边缘计算技术进行视频解析，让异常情况无处遁形；运用数字孪生技术描绘现场运行状况，显著提升操作标准化水平；应用DeepSeek大模型打造智能仲裁系统，精准判责；智慧路由实时优化线路和车辆调度，全面提升物流效率……
眼下，数字化、智能化战略正在重塑快递龙头圆通速递，让这家行业头部企业在智慧转型中茁壮成长，在深度嵌入产业链上下游中实现新发展。
“我们按照数字化、移动化、实时化、可视化原则，深入推进一系列前沿技术垂直运用，围绕核心业务打造核心AI能力，实现人工智能技术与业务场景深度融合，全面推动数字化转型升级，纵深赋能提质降本增效，各项业务、各个环节都在变化，传统的‘送快递’业务有了一番新模样。”该负责人说。
经营管理方面，圆通速递聚焦高频业务流程和应用场景，加速深化人工智能定制化场景部署和应用落地，推动智多星（“YTO-GPT”）等智能体全网应用，智能化调取和分析各项经营管理数据，持续提升全网管理决策效率。
干线路由方面，通过智能调度系统精准匹配运能资源，提高运输效率；逐步优化智慧路由系统，基于历史订单量、成本等要素实时、动态计算路由调整方案，完善加盟网络路由规划，推动运输成本进一步降低，效益不断显现。今年上半年，公司单票运输成本为0.37元，较2021年下降0.13元，降幅达26%。
末端揽派方面，圆通速递推出“快递员AI助手”，协助快递员高效处理揽派任务，持续推广智能派件系统应用，智能规划揽派路由，结合语音识别、图像识别等技术及客户画像标签，优化揽派消息推送，满足客户差异化服务需求。据测算，“快递员AI助手”可为每位快递员每天节省30至60分钟工作时间。
客户服务方面，全面升级客服接待、处理及仲裁等各环节智能化水平，通过全面推广智能仲裁应用，提高AI智能判责占比，实现各业务场景精准判责，持续加大快速理赔推广力度，拓宽快速理赔应用场景，提升理赔时效。截至今年6月底，公司重复进线率同比降幅达16%，客户服务质量稳步提升。此外，迭代升级“客户管家”系统模块，推出并升级ERP系统，为客户提供多平台多店铺统一管理，助力客户实现售后集中处理、专业化库存管理等，提供客户服务一站式系统解决方案，增强客户黏性。
一系列数字化、智能化升级举措的落地，让圆通速递服务能力显著提升。今年上半年，公司全程时长较去年同期下降8.58%，快件遗失率同比下降超59%，虚假签收率同比下降超21%，重复进线率同比降幅达16%，服务质效进一步夯实，客户认可度不断提升，市场地位得到有力巩固。
打造快递业出海标杆
今年5月，圆通速递澳大利亚墨尔本第二座城市处理中心投运，日最高处理峰值达10万件。6月，圆通速递旗下圆通国际与小米集团达成跨境供应链服务合作，为小米电子零部件出口南亚市场提供一站式、全链路物流供应链服务。9月，圆通国际在哈萨克斯坦建设圆通中亚总部枢纽及配套物流基础设施，推进构建“1+7”全球物流网络，打造中国物流生产加工制造商贸协同产业园，为跨国企业提供集货发运、仓储保税、清关转运等物流服务……今年以来，圆通速递国际化发展动作频频，出海步伐进一步加快。
圆通速递稳步拓展新兴市场、完善海外枢纽和末端网络布局的实践，正是我国快递企业积极出海闯市场的缩影。
当前，国际物流网络的拓展，有力促进了全球贸易互联互通。随着全球化进程加速推进，国际物流网络正以前所未有的速度拓展。
截至今年6月底，圆通速递已累计开通150多条货运航线，自有航空机队数量达13架。日益壮大的机队与不断加密的航线，有力支撑了圆通速递国际化战略实施，提供更完善的差异化产品和服务。
“圆通速递打造了包括国际快递、国际供应链、国际货运等八大产品，加强客户互联互通，拓展产业带、企业客户等多渠道客户群体，稳步构建‘仓干线配关’一体化的国际供应链物流服务能力。”上述负责人说。
近年来，公司持续开拓布局中东、东欧、非洲等区域，探索新兴市场快递网络落地和布局方案，搭建本地配送能力；不断开拓服装、汽车、半导体、电子产品等多领域的供应链物流产品，因地制宜助力货运、供应链业务协同发展，进一步增强客户黏性。
此外，逐步完善自建、合作、联盟的分层口岸关务体系，在北京、上海、东京、纽约、洛杉矶、布达佩斯、圣保罗、迪拜、悉尼等海内外口岸完成关务能力建设，关务能力持续提升；积极推进数字化赋能国际业务发展，打造国内国际一体化中台，提高国际业务智能化运营及管理水平。
上述负责人表示，未来，圆通速递将深入实施国际化战略，不断优化国际产品体系，打造全球物流网络，提供高质量、全链路物流解决方案。
聚焦高质量发展
年快递业务量从2021年的165.43亿件增至2024年的265.73亿件；营收从2021年的451.55亿元增至2024年的690.33亿元。2025年上半年，快递业务量达148.63亿件，同比增长21.79%；实现营收358.83亿元，同比增长10.19%。
截至2025年6月底，快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市基本实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达99.93%；在全国范围拥有自营枢纽转运中心75个，布局自动化分拣设备345套；全网干线运输车辆近8300辆……
这是圆通速递“十四五”时期发展成绩单，全面生动地展现了强劲的经营韧性，让公司始终处于快递行业头部位置。
近几年，我国快递行业整体监管与政策体系不断完善，业务规模屡创新高，服务网络向纵深拓展，智能转型与绿色发展成效显著，从快速增长转向高质量发展新阶段。
“面对行业发展新形势、新要求，我们将从时效、履约质量、客户服务、精准营销等方面持续发力，积极打造‘品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通’，进一步提高运营效率和服务质量，改善客户体验，不断增强品牌溢价能力，推动企业经营与社会发展共生共赢，用高质量发展实现更大价值。”该负责人说。
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